Înainte de a depune o reclamaţie vă rugăm să vă adresaţi în scris operatorului economic și să asteptati un răspuns din partea acestuia la adresa transmisă.

         Dacă nu primiţi răspuns într-un termen de timp rezonabil sau consideraţi că raspunsul vă încalcă drepturile conferite de lege puteţi depune o reclamaţie însoţită de adresa dumneavoastră, răspunsul operatorului economic si celelalte documente probatorii necesare instrumentării reclamaţiei.

         În cazul prestarilor de servicii în conformitate cu OUG 49/2009, art. 27 (2) prestatorul de servicii trebuie să vă raspundă în termen de maxim 30 de zile calendaristice. Răspunsul primit îl veti atasa sub forma pdf ca ultim document al reclamaţiei.


V-aţi adresat operatorului economic ?

» La înregistrarea unei reclamaţii se verifică dacă petentul s-a prezentat, în prealabil, la vanzator, respectiv dacă acesta a întarziat sau a refuzat soluţionarea reclamaţiei, in condiţile legii.

» Totodată, se analizează informaţiile cu privire la natura produselor / serviciilor, a neconformităţilor reclamate/sesizate, precum şi pretenţiile formulate de petent.

» Avand la baza informaţiile menţionate anterior, comisarii pot folosi una dintre următoarele modalităţi de soluţionare operativă a petiţiilor, modalităţi care nu implică prezenţa acestora in teren, cu respectarea confidenţialităţii coordonatelor de identificare ale petentului (adresă, nr.telefon, CNP, etc.), în conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date: apelarea telefonică a entităţii reclamate şi consilierea acesteia, astfel încât să accepte soluţionarea reclamaţiei pe cale amiabilă , in condiţi legale; notificarea entităţii reclamate, prin care se solicită soluţionarea pe cale amiabilă a petiţiei şi punerea în drepturi a consumatorului, în condiţiile legii.

» În toate cazurile, notificarea, inclusiv poziţia operatorului economic (cap. C - Anexa nr. 3), respectiv poziţia consumatorului (cap. D - Anexa nr. 3), va fi solicitată operatorului economic pentru returnare (prin fax/poştă).

» În situaţia în care reclamaţia nu se soluţionează pe cale amiabilă, structura teritorială va declanşa acţiunea de control pentru cercetarea şi concluzionarea reclamaţiei.

» Apelarea la una din cele două modalităţi de rezolvare pe cale amiabilă a petiţiilor se va face numai în situaţiile în care consumatorul nu s-a prezentat, in prealabil, la operatorul economic şi numai in cazurile în care neconformităţile produselor sau serviciilor reclamate/sesizate afectează individual consumatorul, respectiv natura neconformităţilor nu impune desfăşurarea unor acţiuni de control din partea Comisariatului pentru prevenirea sau limitarea prejudicierii altor consumatori.